Seminar: Vrhunska tajnica

piše Administrator User - 30.03.2016.

Bez obzira na modernu tehnologiju kojom danas raspolažu suvremena poduzeća, uloga poslovne tajnice potrebnija je više nego ikada. Upravo razvojem interne komunikacije njihova se uloga umnogostručila: one su postale osobe koje zamjenjuju sva radna mjesta koja se gube ili mijenjaju, a ujedno predstavljaju produženu ruku menadžera i nezamjenjiv komunikacijski most među djelatnicima. To podrazumijeva da moraju i te kako biti upoznate s prirodom posla kojim se tvrtka bavi, i što je još važnije, kao nositeljice interne komunikacije i poveznica svih odjela u tvrtki, moraju znati koristiti čitavu lepezu komunikacijskih kanala kako bi komunikacija među odjelima i djelatnicima tekla nesmetano i bila kvalitetna. Da bi u tom poslu bile uspješne, moraju prije svega znati kako izgraditi i osnažiti vlastito samopouzdanje jer ono je kamen temeljac svakog uspjeha. Uz to moraju dobro biti upoznate s načinima na koje naše misli utječu na naš život, te kako upravljati njima i svojim ponašanjem, ali i biti virtuozi u usklađivanju privatne i poslovne strane života. Mapa znanja se pobrinula da vam u usvajanju svih tih znanja pomognu vrhunski stručnjaci iz područja psihologije, neurolingvističkog programiranja, treneri komunikacijskih vještina... Svoja će vam iskustva prenijeti i dvije bivše tajnice: Dragana Žanko Kos, bivša poslovna tajnica u Veleposlanstvu Kraljevine Danske u Hrvatskoj i Sanja Gomuzak, bivša tajnica a sadašnja direktorica tvrtke Heraklea.

Često će im u obavljanju posla od velike pomoći biti i intuicija pa je stoga važno naučiti kako je koristiti u zahtjevnim poslovnim situacijama. Kako se poslovne tajnice svakodnevno susreću i kontaktiraju s najrazličitijim osobama, posebno je važno znati kako prepoznati manipulativnu komunikaciju. Manipulativna komunikacija je mnogima zanimljiva tema jer označava vrstu otvorenog ili prikrivenog psihološkog utjecaja na druge ljude u namjeri da manipulator za sebe priskrbi neku korist. No, iako većina ljudi želi upoznati tehnike kojima će povećati svoj utjecaj na druge, gotovo nitko ne želi postati žrtva istih tih tehnika. Ukratko, svatko želi utjecati na druge, ali ne želi da drugi utječu na njega.

Kako prepoznati stres i kao se nositi s njim te naučiti kako reći "Ne", a da se pritom ne osjećaju krivima.

Saznaju li pritom i počnu usvajati "koncept zlatne usluge" u radu s ljudima, to će im pomoći da postave zlatne temelje za uspješan poslovni i osobni razvoj.

Koje osobine tajnicu čine vrhunskom: Organizirana i orijentirana na detalje; Trudi se ostaviti najbolji mogući dojam u ime šefa i tvrtke; Uvijek odgovara na telefonske pozive i pozdravlja posjetitelje sa smiješkom; Stalno unaprjeđuje svoje vještine i sposobnosti kako bi zahtjeve rješavao/la s lakoćom; Zna kad treba šutjeti, a kada ne; Ne okoliša niti ne troši energiju na male stvari; Sluša dobro i predlaže rješenja, ne troši se na sitne probleme; Drži do profesionalnog izgleda i stava u svako vrijeme. Ne nosi na posao osobne probleme; Brzo i efikasno se nosi sa svim zadacima; Pravopis i gramatika su važne vještine, ali zna i kako protumačiti šefove hijeroglife; Pamti kako je šef pod pritiskom i ne opterećuje šefa svakojakim problemima.

Više informacija o seminaru na stranici Mape znanja.

Više o autoru

This author is main author of all migrated content.